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          E心向網 別具移格 福建移動“黨建+EAP”賦能網格

          為廣泛推廣“黨建﹢EAP(員工幫助計劃)”,深入落實“質量達標和格行動”,近期,福建移動“E心向網別具移格”“黨建﹢EAP”賦能網格活動在泉州分公司啟動。來自基層的51名網格長通過“培訓﹢實戰輔導”的方式,提升了應用心理學技能、營銷技能和思政工作能力,助推網格高效運營。

          此次EAP賦能網格活動,圍繞“定力、能力、動力”這“三力”的內在動能關系,為網格長開啟了入腦入心、見行見效的“黨建﹢EAP”之旅,把黨的政治、組織優勢轉化為競爭、發展優勢,進一步提升創效質量。

          保定力打好“思想破冰”攻堅戰

          在開班儀式上,福建移動通過一堂“微黨課”,結合“E心向網別具移格”EAP賦能網格活動和“質量達標和格行動”,對本次培訓的目標、標準、舉措、激勵等向網格長作了深入淺出的說明,進一步幫助網格長樹立了工作的信心和決心。

          “E心向網別具移格”活動是推廣“黨建﹢EAP”實踐的重要體現,是落實集團公司黨建工作三年規劃的重要舉措,是推動中國移動“質量達標和格行動”的重要抓手,是推進“奮斗20載整裝再出發”系列活動的重要載體。打好本次培訓的“思想破冰”攻堅戰,對于促進網格長以飽滿的熱情和昂揚的斗志投入到活動中有積極的意義。

          提能力打贏“高質量發展”持久戰

          通過找準網格工作對內和對外環節的難點與痛點,對癥下藥,設計形式多樣的心理學課程,傳授心理學減壓技巧,切實提升網格長的心理學技能、營銷技能和思政工作能力。

          針對前期的訪談調研工作,EAP項目組總結出目前福建移動網格化運營實踐過程中存在的困難和挑戰。例如,員工工作動力不足、團隊培養精力消耗大、缺乏資源支持、因工作導致無法顧及家庭等。為此,EAP老師聚焦實際工作中員工的心理需求,提取銷售過程中最薄弱的環節、最有價值的元素、最有幫助的銷售技能等,引導網格長結合實踐進行深入思考和總結。從銷售心理學的十大原則出發,幫助網格長掌握洞悉客戶心理與需求的銷售技巧,最后通過場景式的模擬演練,為網格長在客戶動機識別、關系維系技巧、需求挖掘能力等技能上提供更多的實戰案例和經驗分享。

          此次活動提升了網格長運用心理學工具建立良好客戶關系、挖掘潛在需求、維持長期關系的能力,倡導“健康網格、快樂網格、高效網格”,切實落實公司“黨業融合在一線”的指導方針。

          強動力打響“賦能注智”保衛戰

          網格長在網格中起著承上啟下的作用,他們在負責銷售的同時也扮演著管理者的角色,因此,他們需要進行內在的自我調適,也需要進行對外的溝通交流。

          在自我調適階段,授課老師從全面認知自己的角色、對上下級角色的期待、適應角色變化到認同角色身份等入手,幫助網格長提升認知水平和明確定位。同時,通過呼吸練習、ABC心法、運動減壓和正念減壓四招制勝法,幫助網格長快速擺脫負面情緒困擾,提高工作效率。

          在溝通交流階段,授課老師從建立信任及滿足內在的自主感、能力感、歸屬感三大基本需求入手,提出了觀察、傾聽、提問、回應四步溝通法,并運用反饋輔導技術——奧斯卡模型進行分享,引導和激勵下屬解決問題,提升影響力,從而營造積極樂觀的氛圍,提升團隊的整體精神面貌,助力基層網格高效健康運行。

          授課現場,老師還通過寓教于樂的方式,采用正念冥想、八段錦、呼吸訓練等動靜結合的方式帶領網格長感受壓力并釋放壓力。在老師的帶領下,網格長深入感受自己的情緒,有效地緩解日常壓力。同時,授課老師結合影視小視頻、日常生活場景案例解析,利用分組討論、角色扮演、場景演練等方式,系統講解了談話談心的四大步驟、教練式反饋的奧斯卡模型及注意事項,極大地活躍了現場氣氛,提升了課堂的培訓效果和質量。

          “E心向網別具移格”EAP賦能網格活動是“黨建﹢EAP”的又一次成功實踐,是“質量達標和格行動”的又一創新舉措。每一次的分組討論、每一場的場景演練和每一天的工作實踐,幫助網格長形成對自我角色的全面認知和定位,幫助其盡快適應新的管理模式。同時,網格長學習運用積極心理學工具直面工作、生活帶來的壓力,進而快速擺脫負面情緒困擾,提高工作效率。該工具使網格長真正做到了“在干中學、在學中干”,充分借助本次培訓有效地提高了個人及團隊的業務和管理能力,助力公司高質量發展。

          新聞附件:

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