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          營業廳里的“老年大學堂”

          前段時間,網上一段老人坐地鐵因為不會使用智能手機,沒有健康碼而被拒乘的視頻引發了網友的熱議。日前,國務院辦公廳印發實施方案,就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出了切實部署。

          快步進入智能化數字化時代后,大量高齡、文化水平較低的老年人成了“互聯網邊緣人”,不知不覺壘起的技術門檻為這個群體設置了日常生活障礙。持“機”興嘆,望“碼”卻步,已成眾多老人在智能時代的常態。年輕人玩轉智能手機,中年人掌上嫻熟辦公,一幕幕場景讓老年人倍感冷落。

          然而,時代并未淘汰他們。信息通信企業正在通過多種方式努力讓老年人能夠更好地共享信息化發展成果,通信人也在用更好的文明服務來保障老年人群體同享智能時代的權益。12月初,中國電信江蘇無錫分公司精心開設的“手機大學”——“老年人智能課堂”開班了。電信員工為老年人提供了智能手機知識場景化講解,釋疑解惑,指導練習。這里也被眾多客戶稱作“老年大學堂”。

          在許多智能手機面前,不敢用、不能用、不好用都是阻礙老年人跨越“數字鴻溝”的障礙,他們需要一座通往智能時代的橋梁,讓他們不再被時代“邊緣化”。于是,無錫電信人民路營業廳率先設置幫扶網點,“老年人智能課堂”正式招生。

          一聽到“老年大學堂”開課的消息,華伯伯和老伴一早就趕往營業廳。上午9點,華伯伯發現已經有10多位老人提前到此,營業廳的員工正一對一地為伯伯、阿姨們輔導,手機支付、加群入群、蘇康碼、視頻聊天、抖音……老人的需求各不相同,但個個學得不亦樂乎。在寬敞、明亮的營業廳,茶水、咖啡、點心、糖果擺放在老人面前,這些彼此陌生的年長“學員”,經過現場學習微信加群,很快成為相識相知的朋友。

          課堂上的手機知識場景化講解,讓老人們安靜下來。接著是操作竅門手把手教學、現場演練一對一練習環節。如何防止網絡詐騙等熱門操作法和現場提問,讓幾位老人先是臉紅耳熱,而后豁然開朗。班主任還在學員群內發紅包,老人們認真學習的勁頭愈發高漲。網紅店員劉嘉憶是網絡直播帶貨明星,她熱情地為老人拍照,教會老人如何美顏、換頭像和網購,幾位老人樂不可支。

          “老吾老,以及人之老”。關懷老人是央企的責任和義務,疫情期間多類遠程智能化服務已讓老人倍感兒女親情與社會關愛“近在咫尺”。如今,無錫電信的自有營業廳全部開辦了相應的課堂,“老年大學堂”已經覆蓋了全區城鄉。這一做法引起了其他省區市通信營業廳的關注并積極復制推廣。同時,無錫電信正在研發智能應用的系列課程,旨在讓更多老年人不再被“攙扶”也能在智能生活中“健步如飛”。

          新聞附件:

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