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          走進中國移動,體驗優+服務

          2020年11月至12月,中國移動北京公司(以下簡稱“北京移動”)推出“走進移動”活動,圍繞“心級服務優﹢體驗”主題,邀請300多名友好客戶走進北京移動的5G基站站址、5G智慧體驗中心、5G智慧營業廳、家寬微笑裝維站點等地,開啟北京移動服務體驗之旅。

          首次開放5G基站參觀

          感受心動的科技魅力

          基站是每一位客戶使用手機的必要通信設施,但大多數客戶從未零距離接觸過基站。此次北京移動首次向客戶開放5G基站,20余位客戶代表分別參觀了美惠大廈、鑫峰大廈的兩處基站。北京移動的網絡專家向參觀者講解了4G和5G網絡的區別、4G基站和5G基站之間的區別以及5G網絡發展歷程。同時,網絡專家還簡要科普了基站相關原理,讓大家更加充分地了解5G建設和移動通信基站知識,也對未來北京移動的5G基站建設和5G網絡服務充滿期待。

          走進5G智慧營業廳

          感受貼心的業務魅力

          “您好,歡迎來到中國移動5G展示廳。4G改變生活,5G改變社會。那到底5G能給我們帶來什么改變呢?現在我來帶您體驗一下中國移動的5G特色業務。”百余名北京移動的客戶受邀走進8家營業廳,體驗“智慧﹢”服務,參觀5G業務專區,現場體驗5G﹢XR移動博物館、5G VR眼鏡、智能家居等5G技術下的智能產品。

          在5G體驗互動環節,張女士對5G﹢XR移動博物館的演示印象深刻,饒有興致地使用AR探索鏡觀看了整本畫冊:“拿探索鏡對照圖冊卡,就可以在屏幕上顯示出對應圖片的科普視頻和立體動畫效果,紙上靜態的圖片一下就躍然而出,活靈活現地展示在眼前,既生動又有趣,下次一定帶我兒子來體驗,小朋友一定喜歡!”

          走進寬帶裝維站點

          感受暖心的裝維服務

          “尊敬的客戶,您知道北京移動為您每一次安裝寬帶都做了哪些準備嗎?”北京移動的裝維客戶經理帶著參觀者來到移動寬帶裝維站,講解安裝寬帶的工作流程、裝維安全、服務規范等具體步驟,還邀請客戶王先生和裝維客戶經理一起上門維修,了解家寬的裝維全流程。裝維客戶經理在進行工具檢查后,進入客戶家中,穿好鞋套,按照步驟逐一調試寬帶設備,將客戶自購的路由設備調試好,對安裝好的寬帶進行測試,并向客戶講解如何自行檢查寬帶故障。離開客戶家,王先生感慨道:“沒想到一個小小的寬帶安裝服務需要這么多的準備步驟,裝維經理真是太不容易了,寬帶問題的檢測也這么復雜,下次去我家一定倒杯熱水拿點吃的招待他們。”

          在這次北京移動“優質服務體驗季”的系列活動中,300多名客戶實地感受了北京移動的科技魅力,體驗了5G智慧生活,享受了微笑服務,切切實實感受到北京移動“動心、暖心、貼心”的服務。今后,北京移動將堅持以客戶為中心,聚焦“優﹢網絡”“優﹢產品”“優﹢服務”,進一步提升服務品質,以實際行動踐行“客戶為根服務為本”的理念,為客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的“心級服務”。

          新聞附件:

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